“您好！歡迎來(lái)到羅湖區(qū)AI政務(wù)問(wèn)答平臺(tái)。”近日，羅湖區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)新增了一個(gè)數(shù)字人圖標(biāo)，上面寫(xiě)著“AI政務(wù)問(wèn)答”字樣。點(diǎn)擊圖標(biāo)，便能進(jìn)入一個(gè)極具未來(lái)感、以藍(lán)白為主色調(diào)的頁(yè)面。
這是10月25日正式上線的羅湖區(qū)AI政務(wù)問(wèn)答平臺(tái)。平臺(tái)既設(shè)置了“熱點(diǎn)領(lǐng)域”高頻事項(xiàng)咨詢(xún)、“便民專(zhuān)題”“個(gè)性專(zhuān)題”等特色服務(wù)專(zhuān)區(qū)，又精心設(shè)計(jì)了3D政務(wù)數(shù)字人，用戶(hù)可以盡情發(fā)問(wèn)，數(shù)字人將基于平臺(tái)已收錄的5萬(wàn)余條政務(wù)知識(shí)，“秒懂用戶(hù)，智能解答”“有問(wèn)必答，有問(wèn)快答”，實(shí)現(xiàn)信息檢索、政策咨詢(xún)、辦事服務(wù)等多樣化公開(kāi)需求的“滿(mǎn)意答”。
作為羅湖區(qū)今年深化改革的重點(diǎn)項(xiàng)目，AI政務(wù)問(wèn)答平臺(tái)以民生“小切口”撬動(dòng)公開(kāi)服務(wù)能力“大提升”，不僅體現(xiàn)了辦事方式的革新，更反映了公開(kāi)服務(wù)理念、視角的深刻轉(zhuǎn)變和效率、質(zhì)量提升。尤其是“一件事”服務(wù)場(chǎng)景集成專(zhuān)區(qū)，辦理時(shí)限較以往最高壓縮36.5％，減少跑動(dòng)次數(shù)比例最高達(dá)60％。
支持多輪對(duì)話“隨心問(wèn)”，開(kāi)啟政務(wù)公開(kāi)智慧新體驗(yàn)
進(jìn)入羅湖區(qū)AI政務(wù)問(wèn)答平臺(tái)，強(qiáng)烈的未來(lái)感撲面而來(lái)——藍(lán)色和白色作為基礎(chǔ)色調(diào)，背景融入羅湖地標(biāo)性建筑手繪圖，運(yùn)用色彩明暗層次關(guān)系，配合高飽和度的圖形線條設(shè)計(jì)，突出整體的空間感和層次感。
“怎么報(bào)考公務(wù)員”“小學(xué)入學(xué)條件是什么”“公租房怎么申請(qǐng)”“羅湖有哪些扶持人工智能產(chǎn)業(yè)的政策”……無(wú)論是生活就業(yè)咨詢(xún)、政策查找還是辦事流程查詢(xún)，這里都能一站式搞定。
讓政務(wù)公開(kāi)服務(wù)從窗口直通家門(mén)，直抵手中。該平臺(tái)匯聚羅湖區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息資源，涵蓋教育、就業(yè)、養(yǎng)老、健康、醫(yī)療等各類(lèi)民生領(lǐng)域，深度對(duì)接廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，超5萬(wàn)條的各級(jí)政府?dāng)?shù)據(jù)構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、場(chǎng)景多元的政務(wù)知識(shí)庫(kù)，讓用戶(hù)足不出戶(hù)皆可“隨心問(wèn)”。
科技賦能政務(wù)公開(kāi)服務(wù)，讓咨詢(xún)效率更高，讓公眾感受到政府服務(wù)的“速度與精準(zhǔn)”。比如輸入“社?！?，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)推薦養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等更細(xì)致的相關(guān)辦事服務(wù)入口、公開(kāi)資訊等。且支持多輪會(huì)話，比如用戶(hù)還可以進(jìn)行追問(wèn)：如何辦醫(yī)保？需要什么條件？應(yīng)屆畢業(yè)生呢？……用戶(hù)可以隨時(shí)切換提問(wèn)主題，平臺(tái)能夠逐步深入理解用戶(hù)的復(fù)雜需求，提供更具個(gè)性化、智能化的問(wèn)答服務(wù)。
“滿(mǎn)意答”“閉環(huán)幫”，為基層治理減負(fù)增效
羅湖用“深圳速度”刷新著政務(wù)公開(kāi)服務(wù)的溫度與力度。聚焦企業(yè)和群眾的急難愁盼，讓不同群體感受到政務(wù)公開(kāi)服務(wù)的溫暖與陪伴。
“我已經(jīng)60多歲了，聽(tīng)說(shuō)買(mǎi)醫(yī)保對(duì)老年人有很多好處，我也想試試”面對(duì)口語(yǔ)化表述，AI數(shù)字人也用聊天方式回應(yīng)：“您已經(jīng)60多歲，那么您可能已經(jīng)退休，在深圳市，退休人員可以……”平臺(tái)生成自然、流暢、貼切的答復(fù)內(nèi)容，同時(shí)實(shí)現(xiàn)文本、語(yǔ)音、表格、圖像、視頻、微專(zhuān)題等多種模態(tài)輸出，使人機(jī)交互體驗(yàn)更加友好。
當(dāng)用戶(hù)對(duì)該平臺(tái)的回復(fù)不滿(mǎn)意怎么辦？數(shù)字人將在第一時(shí)間收集用戶(hù)的意見(jiàn)反饋，通過(guò)綜合審視用戶(hù)反饋信息、會(huì)話歷史記錄及系統(tǒng)日志等多維度信息，挖掘問(wèn)題根源、鎖定服務(wù)短板，并對(duì)應(yīng)開(kāi)展知識(shí)體系完善、模型算法優(yōu)化、個(gè)性需求定制等改進(jìn)措施。
收集用戶(hù)意見(jiàn)反饋后，對(duì)于與咨詢(xún)內(nèi)容相關(guān)的個(gè)人訴求，將引導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)“＠羅湖－民意速辦”平臺(tái)提交詳情，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理跟進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)群眾訴求的“閉環(huán)幫”，提升數(shù)智“治理”能力，助力基層減負(fù)增效。
融合性創(chuàng)新場(chǎng)景再升級(jí)，一件事集成服務(wù)增便利
在羅湖區(qū)AI政務(wù)問(wèn)答平臺(tái)界面右側(cè)的“個(gè)性專(zhuān)題”中，點(diǎn)擊“一件事服務(wù)”圖標(biāo)，進(jìn)入“一件事”服務(wù)場(chǎng)景集成專(zhuān)區(qū)：“開(kāi)辦珠寶店”“開(kāi)辦餐廳”“開(kāi)辦寵物醫(yī)院”“營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修”“結(jié)婚登記”“參保就醫(yī)”“就業(yè)”等字樣圖標(biāo)映入眼簾。
這些是羅湖區(qū)圍繞創(chuàng)建深港融合發(fā)展先行區(qū)的目標(biāo)定位，立足產(chǎn)業(yè)特色和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，聚焦投資經(jīng)營(yíng)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)及深港合作等多個(gè)領(lǐng)域的一件事服務(wù)專(zhuān)欄。
進(jìn)入“港（澳）資餐飲企業(yè)開(kāi)辦一件事”服務(wù)專(zhuān)題，五顏六色的配色和馬賽克圖案令人仿佛置身一家港式茶餐廳。該專(zhuān)題還貼心地使用了繁體字，結(jié)合羅湖城區(qū)形象IP“羅犇犇”擬人化設(shè)計(jì)，整合羅湖美食地圖、企業(yè)開(kāi)辦選址服務(wù)熱力圖、開(kāi)店手續(xù)辦事指引等形成餐廳開(kāi)辦攻略，同時(shí)根據(jù)餐廳開(kāi)辦面積、裝修工程投資額、用水量等情況設(shè)置智能引導(dǎo)小問(wèn)卷，讓用戶(hù)在高效、直觀、愉悅的體驗(yàn)中選擇最符合自身需求的服務(wù)。
再比如，“寵物醫(yī)院開(kāi)辦一件事”服務(wù)專(zhuān)題中，涉及的“排水備案”辦理事項(xiàng)支持遠(yuǎn)程視頻辦理，用戶(hù)登錄完成預(yù)約服務(wù)、預(yù)約場(chǎng)次、入場(chǎng)報(bào)到等流程后，即可通過(guò)視頻與窗口工作人員在線辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)先咨詢(xún)后辦理，再也不用跑冤枉路。
“小窗口”托起“大民生”?！耙患隆狈?wù)場(chǎng)景集成專(zhuān)區(qū)整合辦事服務(wù)事項(xiàng)82個(gè)、業(yè)務(wù)責(zé)任單位17個(gè)，辦理時(shí)限較以往最高壓縮36.5％，減少跑動(dòng)次數(shù)比例最高達(dá)60％，大大提升了用戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度。
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